Enviar mensajes de texto. Es literalmente la forma de comunicación más utilizada en la tierra. Se envían más de 20.000 millones de textos por día. Es la aplicación más utilizada en cualquier teléfono inteligente y un servicio básico de cualquier teléfono o dispositivo digital. Ya sea SMS, Messenger, WhatsApp o cualquier otra herramienta de comunicación directa, los mensajes de texto forman parte del tejido humano.

Sin embargo, es un medio de marketing increíblemente infrautilizado. Los profesionales del marketing perciben el potencial casi ilimitado de la mensajería, pero, hasta la fecha, pocos lo aprovechan. Esto pronto cambiará. ¿Por qué? Tres factores impulsarán el cambio: Facebook, Rich Communication Services (RCS) y el redescubrimiento de los SMS como plataforma de marketing. Empezamos por Facebook.

Facebook

Zuck y la compañía están presionando cada vez más los ingresos derivados de su adquisición de WhatsApp de 19.000 millones de dólares, así como de su aplicación de mensajería nativa, Messenger. WhatsApp cuenta con 1.500 millones de audiencias de usuarios, mientras que Messenger es un segundo lugar, con 1.300 millones, pero ninguno de los dos produce ningún ingreso serio. Durante la llamada de ganancias del segundo trimestre, Facebook se volvió a plantear el desafío de cómo monetizar el público de Messenger y WhatsApp. El COO de Facebook, Sherly Sandberg, respondió que «estamos más adelante en Messenger, pero todavía son muy primeros días». Además, agregó que Facebook está construyendo un «ecosistema» para WhatsApp que permitiría a las empresas comunicarse en privado con los clientes. Facebook también está desarrollando anuncios de Facebook que hacen clic en WhatsApp. Un usuario que haga clic en el anuncio se dirigirá a un chat de WhatsApp precomplert dentro de la aplicación. Y esto es sólo el principio. Cuando finalmente la toma rompa con estos dos servicios, se redefinirá mucho el panorama de marketing de mensajería.

Rich Communication Services (RCS)

RCS es un protocolo iniciado en 2007 diseñado para sustituir los SMS. Actualmente, los SMS sólo se basan en texto y están limitados a 160 caracteres. RCS busca añadir chats de grupo, capacidades de envío de audio y vídeo, envío de imágenes de alta resolución y la posibilidad de recibir recibos de lectura, así como funciones interactivas adicionales. Para obtener un sabor, véase esto vídeo. Como sugiere el vídeo, RCS podría ser una auténtica herramienta de marketing individual que aprovecha las métricas de alta interacción de los SMS con el poder de aplicaciones más ricas como WhatsApp y Messenger sin la necesidad de descargar estas aplicaciones o incluso poseer un teléfono inteligente. Las aplicaciones son casi ilimitadas: mejores interacciones con los clientes, mayor retención y una mayor capacidad para vender / cruzar los clientes actuales, así como para conservar otros nuevos efectivamente.

El iMessage de Apple ya dispone de muchas de las funciones de RCS, pero Google quiere saltar hacia el pionero de los teléfonos inteligentes, trabajando con casi todos los proveedores de móviles y fabricantes de dispositivos Android para lanzar su oferta de RCS, Chat (véase gráfico siguiente). El chat incorporará las funciones mencionadas anteriormente y, tal como promete Google, algunas «sorpresas». Está configurado el chat en los próximos 12 a 18 meses.

Una vez el chat esté en directo, se hará presión para obtener ingresos con estas funciones. Las marcas deberían empezar a planificar ahora la mejor manera de incorporar estos avances de RCS.

Los SMS han vuelto y mejoran

Aunque la evidente tormenta que producen Facebook y Google cambia el juego, los SMS ya vuelven a probarse.

Como se ha mencionado anteriormente, la plataforma de mensajes de texto es limitada (160 caracteres, texto plano, etc.). Sin embargo, el software de marketing por SMS es considerablemente más avanzado.

Sorprendentemente, el marketing por SMS tiene una presencia increíble números de rendimiento descarados

98% de apertura

El 90% de los mensajes se leen en tres minutos

Tasa de interacción del 45%

Comparadlas con el correo electrónico a un 20% de apertura y un 6% de interacción. No es de extrañar que los vendedores de rendimiento redescubrir el medio (lea lo que dice Neil Patel sobre los SMS aquí). Además, cada vez hay más marcas importantes que incorporan SMS para fidelizar a, actualizaciones importantes y ofertas y exclusivas exclusivas para los clientes.

Además, el marketing por SMS es más fácil de hacer que nunca. Varias plataformas de servicios de marketing, como Twilio, Active Campaign y Infobip, incorporan capacidades de envío masivo de SMS, racionalizando las capacidades de SMS como parte de un mayor mix de marketing. Plataformas independientes de nueva generación, tales como SMSEdge, También están disponibles mediante IA para ofrecer campañas con un mejor rendimiento.

La combinación de eficacia y facilidad de uso hace que los SMS actuales sean un vehículo de marketing altamente viable.

En resumen, el gran alcance potencial junto con los inevitables y actuales avances tecnológicos que llevan en el mercado jugadores de gran alcance como Facebook y Google significa un océano azul de oportunidades con el marketing de mensajes.