La pandemia Covidien-19 ha obligado a las empresas y los empleados a adaptarse a las nuevas formas de trabajar. El coronavirus es altamente contagioso; todos arriesga a contagiarse simplemente exponiéndose a otras personas, más aún quedándose durante horas con los compañeros de oficina. La mayoría de las organizaciones no veían otra alternativa que permitir a los empleados trabajar desde casa, lo que hace que el trabajo remoto sea la nueva normalidad para la mayoría. Incluso el mercado laboral experimentó un repunte significativo en las tareas remotas durante la altura de los bloqueos.

El reto para la mayoría de equipos era poner en línea sus cargas de trabajo para que sus trabajadores pudieran continuar funcionando aunque no físicamente en sus oficinas. Sin embargo, hay algunas cargas de trabajo que no son fáciles de pasar al trabajo remota. Por ejemplo, algunas operaciones de venta como las de las empresas B2B se hacen convencionalmente a través de personas del campo. Con los protocolos de distanciamiento físico vigentes, muchas fuerzas de ventas han tenido que replantearse y reajustar sus enfoques de participación de los clientes.

Afortunadamente para las empresas, había varias plataformas y servicios en la nube disponibles para ayudar a la transición de la mayoría de las empresas. Muchas aplicaciones están diseñadas para utilizarse en muchas funciones empresariales. Como son accesibles a través de aplicaciones web y móviles, los trabajadores pudieron utilizarlas inmediatamente sin retrasos.

A continuación, se muestran tres maneras en que la nube ha permitido a los equipos de todas las funciones empresariales funcionar de forma remota:

1. Compromiso del cliente

Para cualquier empresa, el compromiso con los clientes es primordial. Ofrece a las empresas vías para conectarse con sus clientes, tanto antiguos como nuevos. Los clientes fieles y reiterados son los que suelen mantener una empresa. Como tal, la gestión de la relación con los clientes (CRM) se ha convertido en fundamental para garantizar que las empresas se conecten eficazmente con su base. El software CRM más capaz puede facilitar de manera exhaustiva las diversas actividades que ayudan a las empresas a establecer relaciones sólidas con los clientes. Permiten a las empresas registrar la información de los clientes, planificar actividades de interacción e incluso automatizar tareas de marketing. Invertir en software CRM rico en funciones es crucial ya que estos sistemas serán utilizados para diferentes departamentos, incluidas ventas, marketing, atención al cliente, contabilidad e incluso TI.

Los sistemas basados ​​en la nube han sido críticos para ayudar a las empresas a seguir tocando la base con sus clientes durante la pandemia. Incluso si sus fuerzas comerciales y agentes de atención al cliente trabajan remotamente, estas plataformas dan a los trabajadores acceso a la información de los clientes y las herramientas para llegar de manera efectiva. Los profesionales del marketing pueden incluso lanzar campañas para ayudar a estimular el interés de los clientes ya fidelizarlos. Incluso con bloqueos y reglas de distanciamiento físico vigentes, las empresas pueden mantener una visibilidad óptima con su base.

2. Gobernanza

Hay muchas otras áreas de negocio que habrían sido difíciles de transitar si no fuera por las ventajas que aporta la nube. Todas las actividades esenciales tales como nóminas, desembolsos y acuerdos legales deben tener una supervisión estricta de la gestión que a menudo se lleva a cabo en el lugar de trabajo. Sin los medios seguros para facilitar estas tareas, las empresas arriesgarían errores y tal vez incluso fraudes.

Hay plataformas en nube disponibles para atender estas necesidades. Los servicios de nóminas pueden gestionar de manera integral todos los procesos mediante los mecanismos para la autorización y aprobación de estas transacciones, desde el seguimiento temporal hasta la acreditación real de dinero a las cuentas de los empleados. También hay plataformas de gobernanza que ofrecen a los ejecutivos los medios en línea para revisar y firmar con seguridad los acuerdos y documentos legalmente vinculantes.

3. Productividad

Para la mayoría de las otras funciones, las plataformas de comunicación y colaboración son las que permitieron a los equipos seguir siendo productivos en medio de la furiosa pandemia. Las suites de productividad en línea como Google Workspace y Microsoft 365 cubren la mayor parte de las necesidades de tareas de oficina, tales como procesamiento de textos, hojas de cálculo y correo electrónico. Incluso se incorporan con el almacenamiento en la nube, ofreciendo a las empresas los medios convenientes para alojar y compartir sus archivos de trabajo en línea.

Las plataformas de comunicación como Zoom y Google Meet también han ayudado a proporcionar interacciones tan necesarias entre los equipos. Estos servicios también permiten compartir pantallas y pizarras digitales para ayudar a facilitar los debates. E incluso si algunos han expresado como

aún no son capaces de ofrecer las interacciones significativas que proporciona una oficina ubicada, realmente son el siguiente mejor, mientras que todo el mundo trabaja a distancia.

Asegurar la continuidad

En última instancia, la computación en nube ayuda a las empresas a poner sus cargas de trabajo en línea y permitir el trabajo remoto. Incluso las áreas y los procesos que se mantienen convencionalmente en las instalaciones ahora se ponen a disposición en línea, gracias a diversas plataformas y aplicaciones en la nube que se adaptan incluso a las necesidades empresariales más oscuras. Como mínimo, se garantiza a las empresas la continuidad, ya que sus equipos siguen siendo funcionales y productivos a pesar de distribuirse. Como máximo, la computación en nube es el nuevo (y aún eficiente) normal. La pandemia ha provocado una preocupante crisis económica que seguramente perdurará para el futuro próximo. La capacidad de las organizaciones para hacer negocios, aunque sea remotamente, puede ser el que marca la diferencia para su supervivencia en estos momentos difíciles.