Coca-Cola es la empresa de bebidas más grande del mundo que vende alrededor de 500 marcas de refrescos en más de 200 países y sirve casi 1.900 millones de bebidas al día. Esto también significa que la empresa genera pilas de datos diariamente, desde la producción hasta la distribución hasta las ventas. Y enormes cantidades de datos necesitan estrategias fuertes basadas en datos para informar las decisiones empresariales a nivel estratégico.

Inteligencia artificial y el Big Data potencia todo lo que hace la empresa. Según Greg Chambers, director global de innovación digital: «La IA es la base de todo lo que hacemos. Creamos experiencias inteligentes y la IA es el núcleo que potencia esta experiencia «. Para mantenerse al frente del juego, se sabe que Coca Cola ha lanzado amplias fuentes de investigación y desarrollo en IA para extraer cada gota de información de los datos que recopila.

Por lo tanto, profundizamos ahora para ver cómo utiliza la práctica artificial y el Big Data en la práctica Coca-Cola?

Inspiración para «Cherry Sprite»

Coca-Cola sirve una gran cantidad de bebidas a través de máquinas expendedoras, donde el cliente interactúa mediante una pantalla táctil. Estas máquinas les permiten personalizar su bebida con «tomas» de diferentes sabores. Las máquinas expendedoras funcionan con algoritmos de inteligencia artificial que les ayudan a promover sabores más populares entre los consumidores. Esta interacción del cliente con las máquinas expendedoras resultó ser la inspiración para el lanzamiento de «Cherry Sprite» de Coca-Cola.

Analizar las redes sociales

Actualmente es una estrategia de marketing importante ser consciente de lo que dice la gente sobre su producto en las redes sociales, ya que el 90% de los consumidores basa sus decisiones de compra en contenido de redes sociales.

Coca-Cola utiliza la inteligencia artificial para analizar las redes sociales. Usar la visión por ordenador para detectar imágenes de productos y algoritmos para medir los sentimientos de lo que la gente habla de estas imágenes o de su marca en general.

Aprendizaje automático para self

En 2015, Microsoft creó esta herramienta muy divertida que adivinar la edad del cliente. Si un cliente cuelga su imagen mientras tiene una botella de Coca-Cola en la mano, la herramienta desbloquea la función «experiencia especial de Coca-Cola» que adivina la edad del cliente y la edad de la botella de Coca -Cola que tiene. Gimmick mucho? Estoy de acuerdo. Pero definitivamente es una estrategia inteligente para aumentar las impresiones y los compromisos. También puede ser útil para hacer que los algoritmos de inteligencia artificial que analizan las redes sociales sean un poco más inteligentes.

Máquina expendedora de inteligencia artificial

Coca-Cola impulsa la innovación incorporando IA avanzada a su red mundial de máquinas expendedoras de marca.

En Japón, las personas pueden acceder a una aplicación de sistema de fidelización de máquinas expendedoras con sus teléfonos inteligentes y recoger puntos cuando visitan una máquina conectándose hay el teléfono. Estos puntos se pueden canjear por futuras compras en las mismas máquinas. Esta es una estrategia inteligente para dar a la gente una razón para utilizar una máquina expendedora de Coca-Cola por encima de la de sus competidores.

La IA también se utiliza para ofrecer diferentes opciones de compra a las personas. Se están poniendo en marcha nuevas máquinas expendedoras que permitirán a los clientes hacer un pedido de dos bebidas al mismo tiempo mediante una aplicación y, posteriormente, recogerlas en la máquina.

La inteligencia artificial que alimenta estas máquinas expendedoras ayuda Coca-Cola a explotar enormes volúmenes de datos que utilizan para impulsar sus decisiones de marketing. La empresa Coca Cola es un ejemplo brillante de un negocio que se ha reordenado a partir de inteligencia artificial e información de datos. Ha demostrado su agradecimiento por el hecho de que la tecnología actual ofrece enormes oportunidades para reevaluar todos los aspectos de su negocio. Mantenerse al día con las tecnologías futuristas y centrarse en la implementación estratégica de datos y IA hace que Coca-Cola mantenga su lugar en el futuro.

La palabra final para Greg Chambers.

«Mi objetivo es superar los límites y sacar adelante la marca. La IA es la base de todo lo que hacemos. Creamos experiencias inteligentes y la IA es el núcleo que potencia esta experiencia. Como humanos, creamos conexiones emocionales con máquinas y productos. Lo haremos de maneras nuevas y emocionantes. Debería disfrutar del proceso de adquisición de una Coca-Cola tanto como le gustaría consumir una Coca-Cola «.